Retours et remboursements de stylets
Votre délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du stylet ou de l’accessoire. Vous n’avez pas à motiver votre décision : faites‑la connaître au vendeur dans ce délai. Le point de départ est la réception du bien, et non le jour où vous avez passé commande.
Les exceptions et l’état du produit
Le droit de rétractation ne s’applique pas à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une exception peut aussi concerner un produit scellé qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peut être renvoyé après l’ouverture de son sceau. Elle dépend de la nature du produit et de son conditionnement : l’ouverture d’un étui ou l’essai d’un stylet ne suffit pas, à lui seul, à établir que le droit est exclu.
Examinez le stylet comme vous le feriez en magasin : vérifiez sa prise en main et son fonctionnement sans prolonger l’essai. Évitez d’abîmer ou d’user la pointe, et rassemblez les éléments fournis avec le produit. Une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le fonctionnement peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien.
Effectuer la demande de retour
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit, ouvrez l’espace client du vendeur indiqué dans l’offre, repérez l’achat concerné et suivez la procédure de rétractation proposée. Transmettez votre décision dans le délai prévu et conservez la confirmation de votre demande.
Après avoir informé le vendeur, renvoyez le produit dans les 14 jours, en suivant ses instructions. Replacez les pointes et les accessoires inclus, le cas échéant, et protégez soigneusement le corps du stylet ainsi que les petites pièces. L’emballage d’origine peut faciliter le rangement et le transport, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur, au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen. Pour en suivre l’avancement, consultez l’espace client du vendeur.
Si le stylet ou l’accessoire présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis cet espace et adressez-vous à son service après-vente plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également être invoquée. Pour des repères sur le choix ou l’utilisation d’un stylet, consultez Le Carnet du trait.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026